
ลองนึกภาพ “พี่เอ็ม” เจ้าของร้านขายเมล็ดกาแฟคั่วออนไลน์เล็กๆ ที่มีเว็บไซต์ของตัวเองครับ ปีนี้พี่เอ็มตั้งใจทำแคมเปญ 11.11 ให้ปัง เลยลงทุนเต็มที่ ยิงโฆษณา Facebook ไป 8,000 บาท ส่ง Broadcast ใน LINE OA หาลูกค้าประจำ ส่งอีเมลหาลูกค้าเก่าที่เคยสั่ง แล้วยังจ้างอินฟลูฯ สายกาแฟใน TikTok มารีวิวให้อีกคลิปหนึ่ง ผ่านไปหนึ่งสัปดาห์ ยอดขายขึ้นจริง พี่เอ็มดีใจมาก จนแฟนถามขึ้นมาประโยคเดียว “แล้วตกลงช่องไหนมันเวิร์คล่ะ ปีหน้าจะได้ทุ่มถูกที่” พี่เอ็มเปิด Google Analytics ดู แล้วก็นิ่งไปเลยครับ เพราะ traffic ก้อนใหญ่ไปกองอยู่ที่ “Direct” กับ “(not set)” ซึ่งแปลเป็นภาษาคนได้ประมาณว่า “ไม่รู้ว่ามาจากไหน” 555(งงล่ะสิพี่น้อง) เรื่องนี้ไม่ได้เกิดกับพี่เอ็มคนเดียวนะครับ แอดเห็นมาเยอะทั้งในร้านเล็กและบริษัทใหญ่ ทุกคนลงเงินกับการตลาด แต่พอถึงเวลาวัดผลกลับตอบได้แค่ว่า “ยอดรวมดีขึ้น” โดยแยกไม่ออกว่าแต่ละบาทที่จ่ายไปได้อะไรกลับมา ตัวช่วยที่เรียบง่ายที่สุด ฟรี และได้ผลมากที่สุดสำหรับปัญหานี้คือ UTM…